+7(950)876-24-14 Анастасия
E-mail: klumba46@yandex.ru
с 8:00 до 20:00 ч
г.Курск, Курская обл.

Условия заказа, оплаты и доставки

Убедительно просим прочитать раздел полностью и внимательно ознакомиться со всеми условиями! 

Общие условия заказа 

  1. Заказы принимаются только через интернет-магазин.
  2. Минимальная сумма заказа составляет 1 000 руб. 
  3. Черенки хризантем отправляются ТОЛЬКО в укорененном виде. Неукорененные черенки не продаются!
  4. Предварительные заказы на доступный ассортимент растений из нашего каталога принимаются с октября до середины апреля по 50% предоплате.
  5. Заказы из Актуального наличия принимаются с середины апреля по октябрь по 100% предоплате + доп.расходы (см. ниже). 
  6. После полной оплаты изменения в заказе не принимаются.
  7. После завершения оформления заказа на указанную Вами эл.почту должно прийти письмо с информацией об успешном оформлении заказа.
  8. Далее, после обработки заказа в течении суток мы высылаем письмо с информацией о предоплате/оплате и т.п. Если в течении 48 ч вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте папку "спам".
  9. ВНИМАНИЕ! К сожалению, иногда некоторые письма могут попадать в папку "спам". Чтобы ВСЕ наши письма приходили нормально, советуем сразу добавить нашу почту info@cherenki-hrizantem.ru в адресную книгу эл.почты. Либо проверяйте постоянно папку "спам", чтобы не пропустить важную информацию и не задерживать обработку или отправку заказа. 
  10. Если в течении 5 дней от Вас не поступило ответного письма, заказ переходит в статус "Отменен". Чтобы восстановить заказ, напишите нам на эл.почту. 
  11. ВНИМАНИЕ! Мы не обзваниваем клиентов для подтверждения заказа в виду отсутствия времени и менеджеров, которые делают обзвон как в компаниях. Повторюсь, мы - не компания, мы - частный семейный питомник. Сами размножаем, сами выращиваем, сами пакуем посылки. Звоним в редких случаях для уточнения деталей, которые требуют быстрого решения. Поэтому, звонка ждать не нужно, нужно ждать письма на эл.почту. 
  12. Как оформить заказ расписано тут. Если остались какие-либо вопросы, вы всегда можете уточнить их по телефону, указанному в шапке сайта с 9:00 до 20:00 ч. Внимание! Наша Курская область живет по часовому поясу Москвы! Просим это учитывать, т.к. звонки иногда бывают и ночью! 
  13. Мы оставляем за собой право убрать часть вегетативной массы растения, если она сильно мешает упаковке. Например, некоторые метельчатые гортензии при осенней отправке имеют побеги длиной до 70 см, поэтому, побеги приходится немного укорачивать. 
  14. При формировании предварительного заказа учитывайте сроки рассылок выбранных растений.  Растения с разными сроками отправки желательно оформлять разными заказами! При оформлении в один заказ товаров с разными сроками отправки, заказ будет отправлен по общей готовности всех растений, либо разбит на 2 посылки! Это касается таких случаев, где заказаны и хризантемы + многолетние кустарники/растения. Кустарники просыпаются у нас в естественных условиях на открытой площадке, а не в теплице! Например, вейгелы и барбарисы всегда просылаются ближе к маю, а иногда к середине мая, и отправлять их вам в середине апреля вместе с хризантемой мы не будем, т.к. нам необходимо убедиться, что многолетник точно жив и проснулся после зимовки. Сроки рассылок тех или иных растений указаны в описании категории товаров.


Условия заказа черенков хризантем

  1. При заказе черенков хризантем в стаканчиках минимальный заказ составляет 10 шт (можно разных сортов). Сорта выбираете Вы на свое усмотрение.
  2. При заказе черенков хризантем в кассетах минимальный заказ составляет 1 кассета (104 шт), кратностью 8 шт на сорт. Сорта выбираете Вы на свое усмотрение.
  3. Вы можете выбрать (указать в поле комментарии при оформлении заказа) к какому месяцу подготовить черенки в кассетахдля заказов, оформленных до нового года готовность - середина марта, середина апреля или середина мая; для заказов, оформленных после нового года готовность  - середина апреля или середина мая. 

    Если Вы не указали желаемый срок готовности заказа, по умолчанию заказ готовим на май. Сроки готовности могут изменяться в ту или иную сторону в зависимости от плотности заказов, обсуждается индивидуально. 

  4. При формировании в один заказ черенков хризантем в кассетах и стаканчиках, минимальный заказ составляет 1 кассета и 10 черенков в стаканчиках (можно разных сортов). В данном случае черенки в стаканчиках будут упаковываться как для почтовой пересылки.
  5. В виду того, что мы работаем с живыми растениями, в комментарии при оформлении заказа в обязательном порядке просим указывать 2-3 сорта хризантем на случай замены, иначе, замена производится на наше усмотрение путем увеличения количества других сортов или заменой  отсутствующего на похожий по цвету сорт.
  6. Заказы на МИКС наборы принимаются с конца апреля и формируются из сортов на наш выбор.
  7. Высота черенков зависит от сорта и может составлять от 3 до 10 см.
  8. Обращаем внимание, что у черенков могут быть срезаны макушки, что не отражается негативно на качестве и дальнейшем развитии растения, соответственно, не может являться недостатком товара. Данный процесс носит технологический характер и так же  применяется заграничными компаниями по продаже черенков хризантем.
  9. Прием заказов на каждый сорт закрываем постепенно в зависимости от плотности заказов.


Условия оплаты заказа

  1. Оплата производится на банковскую карту. Реквизиты сообщаются после обработки заказа.
  2. При предварительном заказе предоплата составляет 50% за растения. Это гарантирует бронирование выбранных сортов и постановку заявки в очередь.
  3. Остальные 50% + доп.расходы оплачиваются весной за 2-4 недели до отправки заказа. 
  4. Без предоплаты заказанные сорта не бронируются под ваш заказ. Если предоплата не была внесена в указанный период, заказу будет присвоен статус "Отменено". Оплачивать такой заказ НЕ НУЖНО! Так как сначала необходимо согласовать возможность выполнения заказа.
  5. При оформлении заказа в период с апреля по сентябрь оплата производится после подтверждения наличия заказанных товаров в размере 100% за растения + доп.расходы.
  6. Информирование об оплате обязательно. В ответ в обязательном порядке мы подтверждаем поступление платежа.
  7. Отправка заказа возможна только после 100% оплаты за растения и доп.расходы.
  8. При условии самовывоза - доплата второй части по факту.


Дополнительные расходы 

  1. Доп.расходы для почтовых отправлений включают в себя:  пересылка + упаковка. Вам останется только прийти на почту и забрать посылку! Ничего доплачивать не нужно!
  2. Доп.расходы при отправке через транспортные компании включают: доставка нашими силами до терминала тк ЖелДорЭкспедиция 300 руб (если мы вызываем машину от тк к себе, тогда сумма за забор груза будет включена в стоимость доставки) + упаковка (для черенков в кассетах стоимость короба 100 руб/шт, в 1 короб вмещается 1 кассета; для стаканчиков и/или растений в контейнерах стоимость короба зависит от количества растений и рассчитывается индивидуально).
  3. Доставка нашими силами до тк ПЭК - бесплатно.


Мы прекрасно понимаем, что вы хотите получить растения как можно скорее, но! все заказы рассылаются в порядке очереди поступления предоплат и доплат с учетом готовности растений, указанных сроков отправок, а так же погодных условий. Просим это понимать и быть терпеливыми! 


Сроки почтовых рассылок заказов

  1. В виду погодных условий весеннюю почтовую рассылку хризантем проводим с середины апреля по конец мая, осеннюю - с сентября по  конец октября (при наличии благоприятной температуры до +23-25°С и небольшого расстояния, возможна отправка летом).
  2. Почтовая отправка предварительных заказов на хризантемы, сделанных до нового года, происходит обычно с середины по конец апреля.
  3. Почтовая отправка заказов, оформленных после нового года происходит в мае.
  4. Весенняя отправка многолетних растений происходит с 20-25 апреля по готовности, осенняя с сентября по  конец октября (при наличии благоприятной температуры до +23-25°С и небольшого расстояния, возможна отправка летом).
  5. ВАЖНО! Сроки отправок могут сдвигаться на 1-2 недели в обе стороны. Это связано с плотностью заказов, готовностью растений, погодными условиями, а так же задержек по оплате. Если очередь отправки подошла, но погода не позволяет или доплата еще не внесена, мы переходим к следующему заказу в очереди. Таким образом, если заказ полностью оплачен, растения готовы, погода и очередь позволяют отправить заказ - мы не станем  его держать у себя. Мы так же заинтересованы отправить Вам растения как можно скорее, т.к. за ними нужен уход, а это время, которого всегда не хватает.


Сроки отправок заказов через транспортные компании (тк)

  1. Отправки через транспортную компанию ЖелДорЭкспедиция могут проходить с марта по октябрь, т.к. в этой компании есть услуга "доставка в тепле" (дополнительно оплачивается получателем груза по тарифам тк) в зависимости от очереди и готовности заказа.
  2. Отправка заказов через транспортную компанию ПЭК возможна только при положительной температуре (т.к. у этой тк нет услуги "доставка в тепле").


Информация о доставке Почтой России

  1. Черенки в кассетах почтой не отправляем, только транспортными! Это связано с тем, что короба будут переворачивать и кассеты невозможно упаковать для почтовой пересылки!
  2. К сожалению, бывали случаи, когда посылки с живыми растениями, отправленные нами наложенным платежом получатели просто не забирали на почте. В связи с этим, мы прекратили отправку наложенным платежом. 
  3. Все посылки отправляются с объявленной ценностью на сумму заказа. В случае утери посылки, Почта России обязана возместить ущерб на сумму объявленной ценности.
  4. Отправка посылок весом до 2,5 кг на дальние расстояния производится почтой России только 1м классом с объявленной ценностью на сумму заказа. 
  5. Иногда бывает так - виды отправлений (1 класс или простая ценная посылка) не отличаются по срокам доставки. В таком случае, мы выбираем тот вид отправления, который дешевле.
  6. Если вес более 2,5 кг и/или срок доставки занимает более 10 дней заказ отправляется EMS посылкой. Да, это дорого, но оправданно.
  7. Точная стоимость пересылки зависит от веса, расстояния и рассчитывается в индивидуальном порядке! Ниже в таблице приведены распространенные направления и тарифы к ним (цены на июль 2020г).
  8. ВНИМАНИЕ! В таблице стоимость пересылки приведена городов! Для близлежащих областей стоимость будет уже другая!


Вес
Направление

Вид и стоимость

отправления 

Сроки

до 1 кг

ОЦ до 1000 руб

Курск-Москва

I класс - 490 руб

Ценная посылка - 260 руб

EMS - 500 руб

1-2 дня

1-2 дня

1-2 дня


Курск-Красноярск

I класс - 540 руб

Ценная посылка - 350 руб

EMS - 925 руб

1-3 дня

5-7 дней

1-3 дня


Курск-Южно-Сахалинск

I класс - 540 руб

Ценная посылка - 470 руб

EMS - 1085 руб

2-4 дня

12-14 дней

3-5 дней

до 2,5 кг

ОЦ до 2 500 руб

Курск-Москва

I класс - 940 руб

Ценная посылка - 390 руб

EMS - 590 руб

1-2 дня

1-2 дня

1-2 дня


Курск-Красноярск

I класс - 1040 руб

Ценная посылка - 515 руб

EMS - 1320 руб

1-3 дня

5-7 дней

1-3 дня


Курск-Южно-Сахалинск

I класс - 1040 руб

Ценная посылка - 700 руб

EMS - 1730 руб

2-4 дня

12-14 дней

3-5 дней

Для сравнения - вес 10 черенков в стаканчиках = 700-800 гр

Вес 10 корней хризантем в контейнере = 2100-2400 гр

ОЦ - объявленная ценность


Информация о доставке через транспортные компании (ТК)

  1. Отправка производится тк ЖелДорЭкспедиция или ПЭК до терминала выдачи груза. С другими транспортным не работаем!
  2. С терминала груз вы забираете самостоятельно. Обычно терминалы выдачи располагаются в крупных городах, поэтому, прежде чем выбрать доставку транспортной, убедитесь, что терминал есть в вашем городе.
  3. Если Вам нужна адресная доставка до двери (дополнительная плата по тарифам тк, которая зависит от удаленности от терминала), просим указывать это в комментариях при оформлении заказа. 
  4. ВНИМАНИЕ! Доставка заказа до терминала тк ПЭК - бесплатно. Доставка заказа нашими силами до терминала тк ЖелДорЭкспедиция - 300 руб.
  5. В целях обеспечения более надежной сохранности при перевозке в транспортной компании заказываем обрешетку (оплачивается получателем груза). Без обрешетки черенки хризантем в кассетах не отправляем!
  6. Расходы по доставке оплачивает получатель груза.


Организация доставки

Обычно организацию по оформлению доставки заказа услугами Почты России и транспортных компаний мы берем на себя. По желанию, вы можете выбрать любую другую транспортную компанию, которая есть и у вас и у нас и организовать доставку самостоятельно. Все данные для расчета (размер короба, вес и т.д.) мы предоставим. В таком случае вы сообщаете нам за 2-3 дня о дате и времени забора груза, чтобы мы успели подготовить и упаковать заказ.


Отслеживание местонахождения заказа

В течении 1-2х дней после отправки, на эл. почту сообщаем трек-номер отправления/груза. Убедительно просим самостоятельно отслеживать статус и местонахождение посылки/груза.

Особенно это касается почтовых отправлений, т.к. извещение может прийти с опозданием или вовсе потеряться, а растения будут лежать мертвым грузом. Как только посылка прибыла по месту назначения, не дожидаясь извещения, нужно прийти на почту и забрать посылку. Работники почты не в праве отказать в выдаче без извещения - это грубое нарушение прав! Все вопросы решаются путем звонка на бесплатную горячую линию Почты России.

Транспортные компании обычно оповещают о прибытии груза на терминал. Но, мы так же, рекомендуем отслеживать статус груза.


Самовывоз

Самовывоз осуществляется по предварительному согласованию даты и времени приезда по адресу г. Курск, 4-й Малиновый пер, 13.

____

  • Наиболее частые вопросы и ответы на них тут.
  • Рекомендации к полученным посылкам тут.
  • Про упаковку заказа тут.

____

ВНИМАНИЕ! Если вы изменили данные получателя или адрес, необходимо проинформировать нас по эл.почте в обязательном порядке! Иначе, заказ отправится по прежним данным. 

Мы не несем ответственность за:
  1. неверно предоставленные данные покупателем при оформлении заказа;
  2. качество и сроки доставки силами почты или транспортной компанией;
  3. изменения тарифов услуг почты или тк.
Мы не имеем отношения к тарифам услуг почты России и транспортных компаний.

____

Мы не рекомендуем оформлять заказ, если доставка занимает более 12 дней, т.к. есть риск полной или частичной гибели растений. В противном случае  риски получатель берет на себя.

Так же стоит отметить, что многое зависит и от дальнейшего ухода за растением после покупки. Таким образом, как только растение покидает наш участок, мы физически не можем отвечать за него. Поэтому, претензии по качеству товара принимаются не позднее 2-х дней с момента получения заказа.

Претензия не принимается если:

  1. получатель несвоевременно забрал свой заказ,
  2. срок доставки превышает 12 дней.

Мы тоже люди и можем ошибаться и человеческий фактор никто не отменял - если вдруг в посылке не оказалось какого-то растения, которое вы оплатили, обязательно сообщите нам и мы решим этот вопрос!

Претензию отправлять на эл. почту klumba46@yandex.ru или info@cherenki-hrizantem.ru с обязательным указанием номера заказа и приложением качественных (не размытых) фотографий.


ВНИМАНИЕ! При завершении оформления заказа данный раздел обязателен для ознакомления! Если что-то из условий непонятно Вы всегда можете уточнить интересующий Вас вопрос в форме Обратной связи, либо написать на эл.почту/Вайбер/Ватсап, либо позвонить нам по указанному номеру в шапке сайта. 


Подтвержденный заказ является свидетельством того, что Вы ознакомлены и согласны с условиями заказа, оплаты и доставки товаров.