+7(950)876-24-14 Анастасия
E-mail: klumba46@yandex.ru
с 9:00 до 19:00 ч
г.Курск, Курская обл.

Условия заказа, оплаты и доставки

1. Общие положения

  1. Заказы принимаются только через наш интернет-магазин "Черенки хризантем Клумба46". По телефону и в соц.сетях заказы не принимаем.
  2. Минимальная сумма заказа 2 000 руб. 
  3. Наложенным платежом не отправляем! Отправка заказа только после 100% оплаты. 
  4. Оплата заказов на весну происходит в 2 этапа. 1 часть - предоплата в размере 50% (кроме черенков гортензий, на них предоплата 20%) производится за заказы, оформленные с начала приема заказов и до конца апреля. Предоплату необходимо внести в течении 5 дней. 2 часть - доплата (за растения + упаковка + пересылка Почтой или СДЕКом) рассчитывается с конца февраля в порядке очереди и состава заказа. Доплату необходимо внести в течении 5 дней.
  5. Заказы, оформленные с мая по конец октября оплачиваются сразу в 100% объеме.
  6. Обязательно оповещайте об оплате в ответном письме! Иначе, заказ в очередь не ставим, т.к. сложно понять чей заказ оплачен. В ответном письме мы всегда подтверждаем поступление платежа. Если Вам не поступило подтверждение, свяжитесь с нами для выяснения ситуации.
  7. При задержке клиентом второй части оплаты (либо о неоповещении об оплате) на более чем 14 дней, заказ расформировывается, растения выставляются на продажу!
  8. После полной оплаты изменения в заказе не принимаются!
  9. Без предоплаты заказ в очередь не становится.
  10. Если делаете дополнительный  заказ, обязательно указывайте в комментариях номер предыдущего заказа, иначе есть риск, что заказы так и отправим разными посылками.
  11. Обработка заказа в сезон может занимать до 48 ч и даже более. После обработки заказа на эл. почту высылаем реквизиты для оплаты. Убедительно просим  не менять тему письма и не создавать новое письмо! а пользоваться функцией "ответить на это письмо", чтобы сохранить переписку и сократить время ответа на ваш вопрос!
  12. Внимательно проверяйте введенный вами адрес электронной почты, т.к. очень часто делают ошибки и письмо просто не доходит! 
  13. Если в течении 48 ч вы не получили от нас письмо, проверьте папку "спам".
  14. Если в течении 5 дней после выставления платежа от Вас не поступило ответного письма, заказ отменяется.
  15. ВНИМАНИЕ! Если после оформления заказа вы изменили данные получателя или адрес, необходимо проинформировать нас по эл.почте klumba46@yandex.ru в обязательном порядке с указанием номера заказа! Иначе, заказ отправится по прежним данным, т.к. все ваши изменения в личном кабинете проходят без оповещения для нас.
  16. Мы не обзваниваем клиентов для подтверждения заказа в виду отсутствия времени и менеджеров, которые делают обзвон, как в компаниях. Повторюсь, мы - не компания, мы - частный семейный питомник. Сами размножаем, сами выращиваем, сами пакуем посылки и т.д. Звоним в редких случаях для уточнения деталей, которые требуют быстрого решения. Поэтому, звонка ждать не нужно, нужно ждать письмо на эл.почту
  17. Все растения отправляются только в укорененном виде. Срезы не продаются!
  18. Все растения маркируются в соответствии с каталогом.
  19. Всегда существует человеческий фактор, возможность пересорта 2%.
  20. Сроки готовности черенков хризантем можно указать ТОЛЬКО при заказе черенков в кассете!
  21. Мы оставляем за собой право убрать часть вегетативной массы растения, если она сильно мешает упаковке. Так же, весной к отправке саженцы могут быть обрезаны в соответствии с правилами обрезки!
  22. Периодически просматривайте Главную страницу сайта, там будет отображаться важная информация.
  23. Как оформить заказ расписано тут. Если остались какие-либо вопросы, вы всегда можете уточнить их по телефону 8-950-876-24-14, с 9:00 до 20:00 ч по Москве. 


2. Условия и готовность заказа

  1. При заказе черенков хризантем в стаканчиках минимальный заказ составляет 1 шт на сорт. Сорта на ваш выбор.
  2. Готовность черенков хризантем в стаканчиках - в порядке очереди с апреля.
  3. При заказе черенков хризантем в кассетах минимальный заказ составляет 1 кассета (104 шт), кратностью 8 шт на сорт. Сорта на ваш выбор.
  4. Заказы на МИКС наборы хризантем формируются на наш выбор из тех сортов, которые будут доступны на момент сборки вашего заказа.
  5. Готовность черенков хризантем в кассетах при заказе кратностью 8шт на сорт - для заказов, оформленных до нового года - середина марта, середина апреля или середина мая; для заказов, оформленных после нового года готовность  - середина апреля или середина мая.
  6. Готовность черенков хризантемы Мультифлоры в кассетах при заказе кратностью 104шт на сорт - для заказов, оформленных до нового года - середина апреля; для заказов, оформленных после нового года готовность  - не ранее середины мая.
  7. Готовность черенков корейских, кустовых, ампельных, каскадных хризантем в кассетах при заказе кратностью 104шт на сорт - середина апреля-май.
  8. Готовность черенков крупноцветковых (одноголовых) хризантем в кассетах при заказе кратностью 104шт на сорт - конец апреля-май.
  9. Желаемые сроки готовности просьба указывать в поле комментариев при оформлении заказа (относится ТОЛЬКО к черенкам хризантем и астр в КАССЕТАХ!
  10. Если Вы не указали желаемый срок готовности заказа, по умолчанию заказ готовим на май. Если заказ готов раньше мая, оповещаем и согласовываем отправку.
  11. Готовность саженцев хризантем - с середины мая.
  12. Готовность черенков гортензий в кассетах - май-июнь.
  13. Готовность многолетних растений и кустарников - конец апреля-май (зависит от погоды и вида культуры).
  14. При формировании заказа учитывайте сроки рассылок выбранных растений.  При оформлении в один заказ растений с разными сроками готовности, заказ будет отправлен по общей готовности всех растений, либо, на наше усмотрение разбит на 2 посылки! 
  15. Сроки готовности могут изменяться в ту или иную сторону в зависимости от плотности заказов, обсуждается индивидуально. 
  16. В виду того, что мы работаем с живыми растениями (может быть выпад, недостаток и т.п.), в комментариях при оформлении заказа на черенки, в обязательном порядке, просим указывать 3-4 сорта хризантем  и гортензий на случай замены. В случае, если указанный вами сорт для замены отсутствует, замена производится на наше усмотрение путем увеличения количества других сортов из заказа, либо заменой отсутствующего на похожий по цвету сорт. Если сорта для замен не указаны, замена на наше усмотрение. Согласование замен не производится! 
  17. Высота черенков зависит от типа культуры, ее сорта и может составлять от 4 до 15 см.
  18. Обращаем внимание, что у черенков хризантем могут быть срезаны макушки, что не отражается негативно на качестве и дальнейшем развитии растения, соответственно, не может являться недостатком товара. Данный процесс носит технологический характер и так же  применяется заграничными компаниями по продаже черенков хризантем.
  19. Прием заказов на каждый сорт закрываем постепенно, в зависимости от плотности заказов.


3. Условия оплаты

  1. Оплата производится на банковскую карту. Реквизиты сообщаются на эл.почту после обработки заказа.
  2. Предоплата гарантирует бронирование выбранных сортов и постановку заявки в очередь, а так же, тот факт, что покупатель не откажется от заказа.
  3. Без предоплаты заказанные сорта не бронируются под ваш заказ. Если предоплата не была внесена в указанный период, заказу будет присвоен статус "Отменено". Оплачивать такой заказ НЕ НУЖНО! Так как сначала необходимо согласовать возможность выполнения заказа. Для этого нужно написать нам на эл.почту klumba46@yandex.ru


4. Дополнительные расходы 

  1. Доп.расходы для почтовых отправлений включают в себя:  пересылку + упаковку. Вам останется только прийти на почту и забрать посылку! Ничего доплачивать не нужно!
  2. Доп.расходы при отправке через транспортные компании включают: стоимость доставки нашими силами до терминала тк ЖелДорЭкспедиция 350 руб + упаковка (для черенков в кассетах стоимость короба 100 руб/шт, в 1 короб вмещается 1 кассета; для стаканчиков и/или растений в контейнерах стоимость короба зависит от количества растений и рассчитывается индивидуально). Доставка нашими силами до тк ПЭК - 200 руб, СДЭК - бесплатно.

5. Упаковка заказа

  1. При самовывозе - тара клиента.
  2. Для почтовой пересылки каждое растение упаковывается индивидуально и фиксируется в коробе. Пустые места в коробе заполняются.
  3. При отправке транспортными компаниями, кассеты с черенками помещаются в гофрокороб, короб скрепляется скотчем. Верх короба обозначаем.
  4. Подробнее про упаковку заказа тут.


6. Стоимость и сроки доставки

  1. Варианты доставки для вашего адреса, стоимость и сроки можно увидеть в Корзине при оформлении заказа. 
  2. Внимание! Чтобы отображались все возможные варианты доставки, необходимо правильно заполнить поле "Населенный пункт". Например, вы из города Москва значит, в данном поле Вы просто пишите - Москва, если вы из поселка Заречный, вы просто пишите - Заречный! и т.п.
  3. Внимание! Стоимость доставки является ориентировочной, т.к. рассчитывается в автоматическом режиме!
  4. Точная стоимость пересылки рассчитывается в индивидуальном порядке во второй части оплаты.


Мы прекрасно понимаем, что вы хотите получить растения как можно скорее, но! все заказы рассылаются в порядке очереди с учетом готовности растений, указанных сроков отправок, региона получателя а так же погодных условий. Просим это понимать и быть терпеливыми! 


7. Сроки рассылок заказов

  1. Заказы рассылаем с марта по июнь в порядке очереди, оплаты, готовности и вида растений по климатическим зонам - сначала юг России; затем Запад, Северо-Запад и Приморье; далее Сибирь и Дальний восток.
  2. Весеннюю почтовую рассылку хризантем проводим с апреля по конец мая, осеннюю - с сентября - по конец октября (при наличии благоприятной температуры до +23-25°С и небольшого расстояния, возможна отправка летом).
  3. Весенняя отправка многолетних растений происходит с 20-25 апреля по готовности, осенняя с сентября - по конец октября (при наличии благоприятной температуры до +23-25°С и небольшого расстояния, возможна отправка летом).
  4. ВАЖНО! Сроки отправок могут сдвигаться на 1-2 недели в обе стороны. Это связано с плотностью заказов, готовностью растений, погодными условиями, а так же задержек по оплате. Если очередь отправки подошла, но погода не позволяет или доплата еще не внесена, мы переходим к следующему заказу в очереди. Таким образом, если заказ полностью оплачен, растения готовы, погода и очередь позволяют отправить заказ - мы не станем  его держать у себя. Мы так же заинтересованы отправить Вам растения как можно скорее, т.к. за ними нужен уход, а это время, которого всегда не хватает.
  5. Отправки через транспортную компанию ЖелДорЭкспедиция могут проходить с марта по октябрь, т.к. только в этой компании есть услуга "доставка в тепле" (дополнительно оплачивается получателем груза по тарифам тк).
  6. Отправка заказов через транспортную компанию ПЭК или курьерской службой СДЭК возможна только при положительной температуре (т.к. у этих компаний нет услуги "доставка в тепле").


8. Дополнительная информация о доставке

  1. Черенки в кассетах почтой не отправляем, только транспортными! Это связано с тем, что короба будут переворачивать и кассеты невозможно упаковать для почтовой пересылки!
  2. Все посылки отправляются Почтой России с объявленной ценностью в 100 руб для экономии стоимости пересылки. Если вы хотите, чтобы была указана ценность на сумму заказа, отметьте это в поле комментариев.
  3. Отправка Почтой России посылок весом до 5 кг на дальние расстояния производится только 1м классом с объявленной ценностью. 
  4. Отправка Почтой России посылок весом от 5 кг на дальние расстояния производится только EMS посылкой.
  5. Точная стоимость пересылки зависит от веса, расстояния и рассчитывается в индивидуальном порядке!
  6. В целях обеспечения более надежной сохранности при перевозке в транспортной компании ПЭК и ЖелДорЭкспедиция заказываем обрешетку. Без обрешетки черенки хризантем в кассетах не отправляем! Если нужна обрешетка при отправке СДЕКом, просим указывать это в поле комментариев.
  7. Расходы по доставке оплачивает получатель груза.
  8. Мы не имеем отношения к тарифам услуг почты России и транспортных компаний
  9. Отправитель не несет ответственности за качество и/или нарушение сроков доставки транспортными компаниями и Почтой России.
  10. Просим понимать и учитывать, что в любой компании, которая занимается перевозками, случаются неприятные инциденты (перевороты, смятие коробов, а в следствие и поломка черенков), мы не можем гарантировать качество и сроки доставки сторонними силами! Идеальными растения будут только в том случае, если вы заберете от нас их сами! 


9. Организация доставки

Обычно организацию по оформлению доставки мы берем на себя. По желанию, вы можете выбрать любую транспортную компанию, которая есть и у вас и у нас и самостоятельно организовать забор груза от нас. Все данные для расчета (размер короба, вес и т.д.) мы предоставим. В таком случае вы сообщаете нам за 2-3 дня о дате и времени забора груза, чтобы мы успели подготовить и упаковать ваш заказ.


10. Отслеживание местонахождения заказа

В течении 1-2х дней после отправки заказа, на эл. почту сообщаем трек-номер отправления/груза. Убедительно просим самостоятельно отслеживать статус и местонахождение посылки/груза.

Особенно это касается почтовых отправлений, т.к. извещение может прийти с опозданием или вовсе потеряться, а растения будут лежать мертвым грузом. Как только посылка прибыла по месту назначения, не дожидаясь извещения, нужно прийти на почту и забрать посылку. Работники почты не в праве отказать в выдаче без извещения - это грубое нарушение прав! Все вопросы решаются путем звонка на бесплатную горячую линию Почты России.

Транспортные компании обычно оповещают о прибытии груза на терминал. Но, мы так же, рекомендуем отслеживать статус груза.


11. Самовывоз

  • Самовывоз осуществляется по предварительному согласованию даты и времени приезда.
  • Адрес: г. Курск, 4-й Малиновый пер, 13.
  • После оповещения о готовности заказа, самовывоз необходимо произвести в течении 5 календарных дней.
  • Если клиент полностью оплатил заказ, но не забирает его в установленное время без объяснения причин, уход за растениями прекращается.
  • Если клиент внес только предоплату, но не забирает заказ в установленное время без объяснения причин, заказ расформировывается и выставляется на продажу.


12. Претензии

  1. Мы не рекомендуем оформлять заказ, если доставка занимает более 12 дней, т.к. есть риск полной или частичной гибели растений. В противном случае  все риски получатель берет на себя.
  2. Претензия по качеству принимается не позднее 2-х дней с момента получения заказа и только с приложением качественных (не размытых) фотографий в кол-ве минимум 2шт на одно растение. Где на 1м фото четко видно растение в его полный рост и наша маркировка на контейнере, на 2м фото дефект крупным планом. Обязательно указать номер заказа и дату получения посылки
  3. Претензия по недокомплекту принимается только по видеофиксации с момента вскрытия коробки. Видео можно прислать на любой мессенджер на тел. 8-950-876-24-14, либо на эл.почту klumba46@yandex.ru с обязательным указанием номера заказа и даты получения посылки.

Претензия не принимается если:

  • срок доставки превышает 12 дней,
  • получатель несвоевременно забрал свой заказ (т.к. в коробе живые растения, заказ следует забирать в этот же или, в крайнем случае, на следующий день!)
  • получатель предъявляет претензию по истечению 2-х дней с момента получения заказа.
  • претензия оформлена не по требованию, описанному выше и/или не содержит подкрепляющих слова видео- или фотофиксации.


13. Прочие условия

Мы не несем ответственность за:

  • неверно предоставленные данные (фио, адрес и номер телефона) покупателем при оформлении заказа;
  • изменения тарифов услуг почты или тк.

ВНИМАНИЕ! Фото растений в интернет-магазине являются иллюстративными и служат для ознакомления с товаром! Реальный вид может отличаться в виду сезонности, а так же сезонной обрезки.

______________________________________________________

  • Наиболее частые вопросы и ответы на них тут.
  • Рекомендации к полученным посылкам тут.

Оформленный заказ является свидетельством того, что Вы внимательно прочитали, ознакомились и согласны с условиями заказа, оплаты и доставки товаров!